Preguntas
frecuentes

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¿Cuáles son los beneficios de recibir una remesa o giro con peiGo?

Recibir un giro o una remesa con peiGo es rápido, fácil y 100% digital.

Con solo tener tu cuenta activa, el dinero llega directo a tu cuenta, sin hacer filas ni salir de casa.

Además, abrir tu cuenta peiGo es gratis, sin depósito inicial, y te toma menos de 3 minutos.

Y lo mejor: puedes usar esa plata al instante para comprar, pagar servicios, recargar tu celu o enviarla a quien tú quieras.

¿Qué formas tengo para recibir remesas en mi cuenta peiGo?

Es un servicio que te permite recibir dinero desde el exterior directamente en tu cuenta peiGo, de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Puedes recibir dinero usando:

  • Tu número de celular
  • Tu número de cuenta
  • O compartiendo un link de remesas

¿Desde qué país pueden enviarme dinero a peiGo?

Puedes recibir dinero desde cualquier país, ya sea mediante una transferencia bancaria internacional (SWIFT) o a través de servicios de remesas como Ria, World Remit, Remitly, Xoom, MoneyGram, entre otros, que tienen convenios con Banco Guayaquil y peiGo.

¿Cómo me envían una remesa o giro del exterior a mi cuenta?

Al momento de hacer el envío, quien envía el dinero debe indicar que desea depositar el giro directamente.

Si lo hace con número de cuenta, debe indicar que es una cuenta de ahorro Banco Guayaquil.

Si lo hace con número de celular (solo válido para envíos por RIA), debe indicar que es una cuenta peiGo.

Es importante que incluya los siguientes datos:

Nombre completo del beneficiario.

Tipo de cuenta: Ahorros / Cuenta peiGo.

Número de cuenta o número de teléfono al que se enviará el dinero.

Con esta información, el dinero llegará directo a tu cuenta peiGo, sin necesidad de ir a una agencia. ¡Así de fácil!

¿Cómo funciona el envío de remesas con número de celular?

Quien envía el dinero ya sea directamente en la agencia o en la aplicación de RIA debe buscar peiGo y colocar tu número celular con el código de país (+593). El dinero llegará directo a tu cuenta peiGo.

¿Cómo comparto mis datos para recibir una remesa?

Desde la aplicación, en la opción “Recibir remesas”, seleccionas el método ya sea número de celular o número de cuenta según de donde te vayan a enviar y presionas “Compartir”. Se genera un mensaje con todos tus datos listo para enviar.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar una remesa a mi cuenta peiGo?

Los giros enviados a peiGo desde RIA se acreditan de forma rápida, normalmente en pocos minutos.

Si el envío se realiza con número de cuenta, el tiempo puede variar según el canal utilizado, pero una vez que recibimos la orden desde el exterior, el dinero se acredita de inmediato, generalmente en menos de una hora.

Ten en cuenta que la vigencia del giro depende de la empresa emisora en el país de origen y puede variar entre 30 y 60 días.

¿Debo tener una cuenta bancaria para recibir una remesa en peiGo?

Si, debes tener creada tu cuenta peiGo para que el giro se haga de manera exitosa.

¿Tiene algún costo recibir una remesa en peiGo?

Recibir dinero en tu cuenta peiGo no tiene costo para ti. Puede que el emisor deba pagar una comisión según el canal que use.

¿Cómo sé si ya me llegó la remesa?

Te llegará una notificación en la app peiGo y podrás confirmar el ingreso en tu pantalla de movimientos.

¿Puedo usar el dinero de la remesa inmediatamente?

Sí. Una vez que recibas la remesa, el dinero queda disponible en tu saldo para usarlo en compras, pagos o retiros.

¿Qué es el enlace seguro de Palla para recibir remesas?

Es un link único que se genera desde la app de peiGo y se comparte con alguien en Estados Unidos. La persona abre el enlace de Palla, ingresa el monto y paga con su tarjeta — el dinero de la remesa llega directo a la cuenta peiGo en minutos.

¿Quién puede enviar dinero del exterior/remesas con el link de Palla?

Cualquier persona en Estados Unidos que tenga una tarjeta Visa o Mastercard de débito o crédito puede enviar una remesa através de esta funcionalidad. No necesita tener una cuenta creada en Palla previamente.

¿Cómo se genera y comparte el enlace de Palla para recibir una remesa?
  1. En la app de peiGo ir a Acciones → Remesas → Enlace seguro
  2. Seleccionar Palla como plataforma
  3. Copiar o compartir el link de Palla directamente desde la app
  4. Enviarlo por WhatsApp, mensaje o correo a quien va a mandar el dinero

¿Qué ve la persona que recibe el link de Palla para enviar una remesa?

Ve una landing de peiGo procesada por Palla. Solo tiene que ingresar el monto de la remesa, los datos de su tarjeta y confirmar. Sin registros ni pasos adicionales.

¿Qué tarjetas acepta Palla para enviar remesas?

Palla acepta únicamente tarjetas Visa o Mastercard de débito o crédito emitidas en Estados Unidos. Tarjetas de otros países no son aceptadas por Palla para el envío de remesas.

¿La persona que envía remesas con Palla necesita domicilio de Estados Unidos?

Sí. Palla requiere un domicilio de Estados Unidos que debe coincidir con el registrado en la tarjeta para el envío de una remesa.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero de una remesa enviado por Palla?

El dinero de la remesa enviado a través de Palla se acredita en la cuenta peiGo en minutos, una vez aprobada la transacción.

¿Qué pasa si la transacción de Palla para enviar una remesa falla?

Las causas más comunes son: tarjeta no emitida en Estados Unidos, datos que no coinciden con los de la tarjeta, o monto fuera de los límites permitidos por Palla. En ese caso, se puede revisar los datos e intentar nuevamente enviar la remesa.

¿Es seguro compartir el link de Palla para recibir una remesa?

Sí. El link de Palla está asociado únicamente a la cuenta peiGo del destinatario y el pago es procesado por Palla con estándares de seguridad internacionales. Los datos bancarios nunca son expuestos.

¿Desde qué países se puede enviar una remesa con Palla?

Actualmente Palla permite envíos de dinero desde el exterior únicamente desde Estados Unidos.

¿Qué es Félix Pago?

Félix Pago es un servicio de remesas que te permite recibir dinero desde Estados Unidos de forma rápida y segura. Funciona 100% por WhatsApp y tu familiar o amigo en Estados Unidos puede pagarte con tarjeta o en efectivo en miles de tiendas.

¿Cómo recibo dinero del exterior o una remesa con Félix Pago?
  1. Abre tu app peiGo y selecciona la opción "Recibe dinero del exterior" en la pantalla de inicio
  2. Selecciona "Enlace seguro" como método de envío
  3. Elige "Félix Pago" como plataforma
  4. Se genera automáticamente tu link de cobro
  5. Toca en "Compartir link" y envíalo por WhatsApp a la persona que te enviará el dinero
  6. Ellos completan el pago y el dinero llega directo a tu cuenta peiGo

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero de una remesa con Félix Pago?

El dinero de una remesa con Félix Pagos llega de forma casi inmediata una vez que la persona en Estados Unidos completa el pago.

¿Cuánto me cuesta recibir dinero del exterior con Félix Pago?

Recibir dinero del exterior con Félix Pagos es gratis para ti. La comisión la paga quien envía el dinero desde Estados Unidos.

¿Cuánto dinero puedo recibir de exterior con Félix Pago?

Puedes recibir hasta USD 2,999 por transacción y USD 9,999 acumulado mensual.

¿Necesito tener WhatsApp para usar Félix Pago?

Tú no necesitas WhatsApp. Solo necesitas poder enviar el link de WhatsApp a la persona que te enviará el dinero del exterior. Esa persona sí necesita WhatsApp para completar el envío.

¿Es seguro compartir mi link de Félix Pago para recibir una remesa?

Sí, es totalmente seguro. Tus datos bancarios viajan embebidos en el link de forma protegida y la persona que envía solo ve la información necesaria para completar la transacción.

¿Tengo un solo link o puedo crear varios con Félix Pago?

Tienes un único link de Félix asociado a tu cuenta peiGo. Puedes compartir ese mismo link con cualquier persona que quiera enviarte dinero desde Estados Unidos.

¿Dónde encuentro el botón para recibir dinero con Félix Pago en peiGo?

En la pantalla de inicio de tu app peiGo, en la sección de Acciones, verás el botón "Recibe dinero del exterior". Da click y luego selecciona "Enlace seguro" y "Félix Pago".

¿Cómo funciona Félix Pago para la persona que me envía dinero del exterior?

La persona que te envía dinero del exterior:

  1. Abre tu link en WhatsApp
  2. Conversa con el chatbot de Félix
  3. Indica cuánto dinero quiere enviarte
  4. Paga con tarjeta débito/crédito o en efectivo en una tienda

¿En qué tiendas puede pagar la persona que me envía dinero con Félix Pago?

Puede pagar en efectivo en más de 90,000 tiendas en más de 48 estados de Estados Unidos, incluyendo:

  • Walmart
  • CVS
  • Walgreens
  • 7-Eleven
  • Kroger
  • Dollar General
  • Family Dollar

¿La persona que me envía dinero desde el exterior con Félix Pago necesita una cuenta bancaria?

No necesariamente. Puede pagar con tarjeta (débito o crédito) o en efectivo en tiendas físicas. Esto hace que Félix sea ideal para personas que no tienen cuenta bancaria en Estados Unidos.

¿Varias personas pueden usar mi mismo link de Félix Pago para enviarme dinero?

Sí, tu link de Félix puede ser usado por distintas personas. Cada una inicia su propia transacción de forma independiente.

¿Cuándo debería usar Félix Pago en lugar de otras opciones?

Usa Félix Pago cuando:

  • Ya tienes WhatsApp y quieres acceder a la manera más fácil de enviar dinero desde EEUU a Ecuador.
  • La persona que te envía dinero no tiene tarjeta de débito/crédito.
  • Prefiere pagar en efectivo en una tienda física.

¿Hay algún límite de transacciones que puedo hacer con Félix Pago?

Puedes recibir hasta USD 2,999 por transacción y USD 9,999 acumulado mensual.

¿Mis datos están protegidos al usar Félix Pago?

Sí. Todos tus datos viajan de forma segura y cifrada. Félix cumple con todas las regulaciones de protección de datos.

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