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1. DEFINICIONES.
PEIGO S.A. (“PEIGO”) es una compañía constituida y existente bajo las leyes ecuatorianas, sujeta a la vigilancia y control de las autoridades de control pertinentes, que cuenta con infraestructura tecnológica y demás condiciones necesarias que permiten a sus usuarios acceder a productos y servicios transaccionales y de pago de manera ágil y segura a través de canales transaccionales electrónicos, tales como una aplicación para dispositivos móviles, sitio web, asistente virtual en plataformas de mensajería, entre otros (en adelante, los “CANALES ELECTRÓNICOS”).
Estos Términos y Condiciones rigen la relación contractual entre PEIGO y usted (el “USUARIO”) cuando utiliza los CANALES ELECTRÓNICOS, y regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de éstos. Para los efectos de este documento, los términos señalados a continuación tendrán el significado que se les asigna a cada uno de ellos:
Se deja constancia de que las palabras en singular incluirán al plural y viceversa, y que las palabras que incluyen un género se entenderán al referirse a cualquiera de ellos.
2. CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y REGISTRO DE CANALES ELECTRÓNICOS.
Para utilizar los CANALES ELECTRÓNICOS de PEIGO, de ser requerido, el USUARIO deberá completar el proceso de registro y verificación definidos por PEIGO para el efecto.
2.1 Elegibilidad: Los requerimientos para el registro son: (i) ser ecuatoriano con cédula de identidad o ciudadanía vigente; (ii) tener plena capacidad legal para contratar y ser mayor de 18 años; (iii) proporcionar con precisión sus DATOS PERSONALES e INFORMACIÓN PERSONAL; y, (iv) poder recibir e ingresar IDENTIFICACIONES ELECTRÓNICAS. Si no cuenta con alguno de estos requerimientos, PEIGO no será responsable de la imposibilidad de brindar acceso a los CANALES ELECTRÓNICOS.
2.2 Registro: En el proceso de registro, el USUARIO entiende y acepta que deberá proporcionar DATOS PERSONALES e INFORMACIÓN PERSONAL y, por tanto, que es su responsabilidad entregar datos exactos, íntegros, precisos, completos, comprobables, claros y actualizados.
De acuerdo con el canal por el cual acceda el USUARIO, la primera vez que acceda a los CANALES ELECTRÓNICOS, el USUARIO deberá crear una contraseña propia, con un alto nivel de seguridad que impida ser inferida por terceros y cuyas características serán determinadas por PEIGO; dicha contraseña es personal e intransferible, su custodia y uso será de exclusiva responsabilidad del USUARIO, quien que se obliga a utilizarla cada vez que acceda al CANAL ELECTRÓNICO.
Adicionalmente, en el proceso de registro, PEIGO podrá requerir al USUARIO la lectura y validación de datos biométricos, así como guardar la dirección IP (Internet Protocol Address) del equipo electrónico a través del cual accede al CANAL ELECTRÓNICO, lo que desde ya el USUARIO acepta y autoriza las medidas últimamente mencionadas, y reconoce también que ha leído y no tiene observaciones sobre las condiciones en materia de protección de datos personales que constan en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y en el documento de Tratamiento de Datos Personales que le ha presentado PEIGO.
2.3 Validación: PEIGO podrá requerir al USUARIO, como medida de validación adicional, el ingreso de una IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA para fines de verificación de la información proporcionada y de confirmación de las condiciones del CANAL ELECTRÓNICO, la cual le será remitida al número de teléfono celular que el USUARIO haya proporcionado. Por esta razón, será de exclusiva responsabilidad del USUARIO mantener actualizados sus datos de contacto.
3.1 Seguridades: Al usar los CANALES ELECTRÓNICOS, el USUARIO entiende y acepta que deberá tomar todas las medidas de seguridad para garantizar el uso personal de su dispositivo móvil o equipo electrónico, así como para proteger su usuario, contraseña e IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, siendo el único responsable de su custodia y confidencialidad, a fin de evitar transacciones u operaciones bancarias no autorizadas o el cometimiento de actos dolosos que puedan afectar tanto al USUARIO como a terceros.
Adicionalmente, al aceptar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, el USUARIO se obliga a cumplir las políticas de seguridad de PEIGO y/o el BANCO, por tanto, entiende que PEIGO no será responsable si el USUARIO incumple las advertencias de seguridad o por su negligencia, error, omisión o mala utilización de los CANALES ELECTRÓNICOS.
En caso de que el USUARIO detecte cualquier uso inadecuado o el ingreso a los CANALES ELECTRÓNICOS de personas extrañas, es su responsabilidad cambiar inmediatamente su contraseña y notificar a PEIGO sobre el particular a través de sus canales de comunicación.
PEIGO se reserva la facultad de limitar o suspender, temporal o definitivamente, el acceso del USUARIO a los CANALES ELECTRÓNICOS. El USUARIO entiende y acepta que PEIGO tendrá absoluta potestad de otorgarle o limitar el acceso a los CANALES ELECTRÓNICOS, o de bloquear su usuario y/o contraseña, en función de la veracidad de la información proporcionada o cuando por razones de seguridad o por presentarse eventos que, a criterio de PEIGO, pongan en riesgo la operatividad de los CANALES ELECTRÓNICOS, de sus usuarios o de terceros, considere necesario hacerlo. Por lo tanto, el USUARIO entiende y acepta que PEIGO puede suspender, temporal o permanentemente, el acceso o la provisión de SERVICIOS o cualquiera de las funcionalidades de los CANALES ELECTRÓNICOS, de manera unilateral, sin previo aviso y sin que ello implique responsabilidad alguna de su parte, en el evento de presentarse cualquiera de las siguientes causas: (i) si detectare falsedad en la información suministrada para el registro en los CANALES ELECTRÓNICOS o en cualquier otro dato entregado por el USUARIO, sin perjuicio de su derecho de rectificación; (ii) si tiene indicios de operaciones fraudulentas, inusuales, irregulares o sospechosas en los CANALES ELECTRÓNICOS; (iii) por motivos técnicos o funcionales propios de los CANALES ELECTRÓNICOS; (iv) por motivos de caso fortuito o fuerza mayor; (v) por disposición normativa u orden de la autoridad administrativa o judicial competente; (vi) si se evidenciare un uso inadecuado o ilegal de los CANALES ELECTRÓNICOS; (vii) si detectare el incumplimiento de alguna disposición legal, particularmente aquellas referidas con el lavado de activos o del financiamiento de delitos; (viii) por cualquier otra definida por PEIGO.
En caso de que el uso de todos o algunos de los CANALES ELECTRÓNICOS sea suspendido o presente dificultades técnicas, el USUARIO podrá realizar sus transacciones a través de los canales que el BANCO habilite para realizar transacciones.
3.2 Consentimiento y validez de mensajes de datos: Con la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, el USUARIO consiente y autoriza expresamente el uso y transmisión de mensajes de datos a través de los CANALES ELECTRÓNICOS.
Las IDENTIFICACIONES ELECTRÓNICAS provistas por PEIGO para el acceso y uso de los CANALES ELECTRÓNICOS, incluidos los códigos de seguridad que fueren requeridos para la validación de información o aprobación de SERVICIOS, son personales, intransferibles y confidenciales, por lo que el USUARIO debe mantenerlas en estricta reserva y utilizarlas solo para los fines para los que fueron proporcionadas.
Las IDENTIFICACIONES ELECTRÓNICAS gozarán de la misma confiabilidad, calidad y efectos jurídicos de las firmas electrónicas contempladas en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, su respectivo Reglamento y demás leyes aplicables, por lo que las contrataciones, transacciones y demás operaciones que realice el USUARIO con ellas, se considerarán efectuadas por él y plenamente válidas y eficaces.
El USUARIO declara que conoce y acepta los riesgos inherentes al uso de los CANALES ELECTRÓNICOS, por lo que el acceso y uso los realiza a su propio riesgo y discreción, entendiendo que las transmisiones por Internet no son completamente privadas ni seguras. Pese a que los CANALES ELECTRÓNICOS emplean estrictas medidas de seguridad para proteger la INFORMACIÓN PERSONAL y las transacciones que se realizan por su intermedio, PEIGO no será responsable por cualquier ataque malicioso a los CANALES ELECTRÓNICOS o por la descarga que el USUARIO haga en su equipo electrónico o dispositivo móvil, de archivos o aplicaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de la INFORMACIÓN PERSONAL o las transacciones, siempre y cuando le sean ajenos a su control.
El USUARIO entiende y acepta que los SERVICIOS solicitados a través de los CANALES ELECTRÓNICOS se encuentran expuestos a fallas en el hardware y software (Internet/Servidores) que utiliza. El resultado de una falla puede implicar que una orden no se ejecute de acuerdo con las instrucciones provistas por el USUARIO o no se ejecute en absoluto; asimismo, conexiones de acceso telefónico, o cualquier otra forma de conexión inestable por parte del USUARIO, puede resultar en una conectividad pobre o interrumpida o una falta de potencia de señal causando retrasos en la transmisión de datos, dando como resultado que el USUARIO no visualice en tiempo real algunos movimientos y saldos.
PEIGO y/o el BANCO fijarán y actualizarán periódicamente los montos máximos aplicables a las transacciones que se realicen a través de los CANALES ELECTRÓNICOS. Dichos montos máximos serán informados al USUARIO y se enmarcará en todo momento dentro de los parámetros establecidos por la normativa vigente.
Los montos y transacciones autorizados podrán variar periódicamente de acuerdo con lo determinado por el BANCO o cuando así lo dispongan las autoridades competentes, lo cual es conocido y aceptado por el USUARIO.
Sin perjuicio de que se inhabiliten o de que se habiliten otros en el futuro, el USUARIO tendrá a su disposición los SERVICIOS que se describen a continuación en los siguientes CANALES ELECTRÓNICOS:
La Cuenta PEIGO es una cuenta bancaria emitida por Banco Guayaquil S.A., cuya contratación y activación se realizará en línea dentro del mismo proceso de registro del USUARIO en la APP PEIGO. Esta cuenta estará regida por las disposiciones del contrato de cuenta y por las regulaciones, tanto actuales como futuras, que las autoridades competentes expidan para la modalidad de cuenta que corresponda.
Como efecto de la apertura de la Cuenta PEIGO, el USUARIO podrá solicitar la emisión de una tarjeta de débito, prepago, o de la modalidad que habilite el BANCO de acuerdo con sus políticas, que le permitirá realizar transacciones en los diferentes canales autorizados por el BANCO.
El USUARIO que quiera acceder a los SERVICIOS establecidos en la presente sección, deberá iniciar sesión en el AGENTE PEIGO de acuerdo con los pasos que se detallan a continuación, y que variarán según el canal o plataforma utilizada.
PEIGO solo requerirá la aprobación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES en el primer ingreso al AGENTE PEIGO, y luego de ello, cuando haya actualizaciones de los mismos. Una vez que el registro se complete exitosamente, el número telefónico registrado en WhatsApp® del USUARIO, según el canal utilizado para dicho registro, quedará vinculado al AGENTE PEIGO, por lo que el USUARIO ya no deberá repetir el proceso de registro. En lo posterior el USUARIO solo deberá iniciar su sesión según las indicaciones aplicables al canal, cada vez que desee acceder al AGENTE PEIGO.
En cualquier momento, el USUARIO podrá desvincular su número telefónico de WhatsApp®, siguiendo los pasos señalados en el AGENTE PEIGO u otros canales habilitados por PEIGO para tales efectos.
Mientras no exista vinculación del USUARIO, se exceptúa el proceso de registro mediante el acceso al AGENTE PEIGO en PEIGO WEB, por lo que siempre que quiera acceder a los servicios habilitados para ese canal, deberá cumplir con los procesos previstos para cada tipo de operación que desee realizar.
Sin perjuicio de lo mencionado, el USUARIO reconoce y acepta que el AGENTE PEIGO en PEIGO WEB podría derivar la atención de uno o más SERVICIOS solicitados por el USUARIO, a través del canal habilitado mediante el AGENTE PEIGO en WhatsApp® u otros canales habilitados por PEIGO.
6.1. PEIGO se reserva para sí todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los MEDIOS ELECTRÓNICOS y sus sistemas, herramientas, aplicaciones y canales electrónicos que se utilizarán para su acceso y operación, lo que incluye, sin limitarse a, su interfaz para interactuar con los USUARIOS (look & feel), bases de datos o programas de ordenador subyacentes, códigos fuentes, contenido y elementos tales como gráficos, imágenes, textos, videos, sonidos, entre otros. De igual manera, PEIGO se reserva la propiedad y uso de los signos distintivos que aparecieran en los CANALES ELECTRÓNICOS o en sus enlaces, de los que fuera titular, licenciatario o beneficiario bajo cualquier título, tales como marcas, diseños, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales, apariencias distintivas y demás elementos sujetos a protección, que hayan sido registrados o se encuentren en proceso de registro ante la autoridad competente.
6.2. PEIGO autoriza al USUARIO el acceso y uso de los CANALES ELECTRÓNICOS de forma no exclusiva. Por lo tanto, el USUARIO reconoce que el uso de los CANALES ELECTRÓNICOS, así como la contratación o uso de los SERVICIOS ofrecidos a través de ellos, no implica bajo ninguna circunstancia la cesión o transferencia de los derechos de propiedad intelectual o industrial que corresponden a PEIGO y/o al BANCO bajo las calidades antes indicadas, sobre los CANALES ELECTRÓNICOS y sus elementos, incluidos los signos distintivos, por lo que el USUARIO no podrá, ni total ni parcialmente, reproducir o distribuir su contenido, transformar, traducir, preparar trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar o tratar de obtener por cualquier medio los códigos fuentes de los CANALES ELECTRÓNICOS, o de cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos a través de ellos, así como del software o documentación de PEIGO y las empresas del grupo financiero Banco Guayaquil. El USUARIO tampoco podrá eliminar, ocultar ni modificar de alguna forma los avisos sobre propiedad intelectual que estén incorporados o contenidos en los CANALES ELECTRÓNICOS, incluidos los productos o servicios ahí ofrecidos o en sus enlaces.
6.3. El USUARIO no deberá realizar actividades en los CANALES ELECTRÓNICOS que pudieren dañar o comprometer su normal acceso y operación. En caso de que el USUARIO utilice sin autorización expresa de PEIGO alguno de los bienes protegidos por las normas de propiedad intelectual que sean de titularidad de PEIGO, podrá terminar de forma unilateral la relación con el USUARIO además de iniciar las acciones administrativas, civiles y penales de las que se crea asistido.
6.4. El USUARIO deberá utilizar los CANALES ELECTRÓNICOS y los SERVICIOS que se ofrecen a través de ellos, de acuerdo con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y las regulaciones que se establezcan en otros contratos aplicables a servicios o productos asociados a ellos. El USUARIO se compromete a respetar en todo momento el orden público y la legislación vigente, por lo que no podrá emplear los SERVICIOS que se ofrecen a través de los CANALES ELECTRÓNICOS para fines ilícitos o fraudulentos tipificados como tales en la legislación ecuatoriana, o que de cualquier forma pudiere causar daños o perjuicios a PEIGO y/o el BANCO o a terceros, incluido el daño a la reputación e imagen de PEIGO y las empresas del grupo financiero Banco Guayaquil. El USUARIO se compromete también a acceder y operar los CANALES ELECTRÓNICOS y los SERVICIOS ofrecidos a través de ellos, siguiendo los parámetros y recomendaciones de seguridad proporcionados por PEIGO en el respectivo CANAL ELECTRÓNICO o en algún otro documento físico o virtual dispuesto para ello, entre los que se incluye, tener actualizados los sistemas de detección de software maliciosos o los parches de seguridad de los navegadores, entre otros, por lo que reconoce que PEIGO no responderá por los daños y perjuicios que pudiere llegar a sufrir el USUARIO por incumplir dichos procedimientos o por hechos de terceros sobre los que PEIGO no tuviere control o responsabilidad, tales como riesgos inherentes a los sistemas de navegación, dispositivos o en general medios empleados para acceder a los CANALES ELECTRÓNICOS y hacer uso de ellos, incluidos los daños y perjuicios ocasionados por cualquier tipo de software maliciosos, virus o cualquier otro tipo de elemento dañino.
6.5. PEIGO podrá incluir en los CANALES ELECTRÓNICOS enlaces a otros sitios web propios o de terceros, sin que ello signifique promoción, recomendación o conformidad con su contenido. En especial, en el caso de enlaces de terceros, PEIGO no será responsable de la veracidad, exactitud, vigencia, suficiencia o integridad de la información contenida en dichos enlaces, ni de los servicios promocionados o facilitados en ellos o de sus políticas de uso o medidas de seguridad, todo lo cual deberá ser verificado por el USUARIO al momento de acceder a ellos. Cualquier reclamo del USUARIO sobre su operación o contenido, deberá ser dirigido de forma directa al proveedor de dichos servicios o autor de tales contenidos.
6.6. PEIGO aclara que los datos y demás información contenida en los CANALES ELECTRÓNICOS, no constituye una opinión técnica, ni asesoramiento legal, fiscal, financiero, de inversión, técnico, ni oferta o garantía, ni debe ser entendida como una recomendación para realizar alguna operación, transacción o para tomar alguna decisión, por lo que no se hace responsable del uso o destino que se le dé en dicho sentido. PEIGO tampoco será responsable de que la información contenida en los CANALES ELECTRÓNICOS responda a las expectativas del USUARIO.
6.7. En caso de que el USUARIO detecte en los CANALES ELECTRÓNICOS algún funcionamiento irregular, vulneración de sus sistemas de seguridad o algún contenido que pudiere ocasionar daños o perjuicios a PEIGO y/o al BANCO, al USUARIO o a terceros, o que fuere contrario al orden público y ordenamiento jurídico vigente, se compromete a notificar de forma inmediata a PEIGO, a través de los canales de atención al cliente dispuestos por este último. La recepción de la notificación por parte de PEIGO no supone su aceptación de los hechos denunciados; sin embargo, podrá suspender la operación de los CANALES ELECTRÓNICOS respectivos o retirar los contenidos denunciados como ilícitos o lesivos.
6.8. Finalmente, PEIGO se reserva el derecho de actualizar y modificar los CANALES ELECTRÓNICOS, incluidas sus interfaces, contenidos, productos y servicios que se ofrecen a través de ellos, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo al USUARIO.
7.1. Los DATOS PERSONALES del USUARIO ingresados en los CANALES ELECTRÓNICOS serán recopilados por PEIGO S.A., identificado con Registro Único de Contribuyentes No. 0993368045001, con domicilio principal en Junín 208 y Pedro Carbo, Edificio Multiparqueo BG, de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, República del Ecuador. Los DATOS PERSONALES proporcionados por el USUARIO o que sean recopilados, extraídos, generados, difundidos, transmitidos o gestionados de alguna forma por PEIGO, serán tratados de acuerdo con los términos del documento de Tratamiento de Datos Personales que el USUARIO acepta para acceder a los respectivos CANALES ELECTRÓNICOS. En el mencionado documento, también constan los términos bajo los cuales PEIGO tratará los datos que recopile o gestione en el futuro.
7.2. PEIGO se reserva el derecho de enmendar, modificar o actualizar, cuando y como estime conveniente, los términos del documento de Tratamiento de Datos Personales, ya sea para cumplir con cambios en la legislación aplicable, políticas internas de PEIGO y/o del BANCO, cambios en el modelo de negocio, entre otros, lo que se realizará según lo establecido en dicho documento. El USUARIO reconoce y acepta que PEIGO es una subsidiaria del BANCO, por lo tanto, forma parte de su grupo financiero, de manera que son aplicables también aquellas disposiciones que el BANCO determine en materia de tratamiento de datos personales.
8.1. PEIGO será responsable del funcionamiento de los CANALES ELECTRÓNICOS y de los SERVICIOS prestados a través de ellos, bajo los controles y resguardos físicos y tecnológicos necesarios para su uso seguro, considerando los riesgos inherentes a su operatividad y lo dispuesto en la normativa aplicable que se encontrare vigente. Esta obligación incluye dar mantenimiento e implementar actualizaciones y mejoras en los CANALES ELECTRÓNICOS. Dicha responsabilidad no comprende brindar mantenimiento a los dispositivos, plataformas, aplicaciones, redes o sistemas desde las cuales el USUARIO opere los CANALES ELECTRÓNICOS. PEIGO no será responsable, en ningún caso, de que el dispositivo móvil o equipo electrónico del USUARIO sea compatible con los CANALES ELECTRÓNICOS. Toda situación y, sobre todo, cualquier inconveniente de acceso o incompatibilidad de funcionamiento que se derive del software, hardware, marca, modelo, tipo o versión de sistema operativo, en el dispositivo móvil o equipo electrónico del USUARIO, será responsabilidad exclusiva de este último y en ningún caso de PEIGO.
8.2. PEIGO podrá desarrollar, en cualquier tiempo, actualizaciones de los sistemas, aplicaciones y/o parches informáticos, así como modificaciones al software, sin que esto suponga costos para el USUARIO. Estas actualizaciones podrán instalarse automáticamente en función de la configuración del dispositivo o equipo electrónico del USUARIO. En ningún caso PEIGO podrá ser responsabilizado si el USUARIO tiene dificultades o imposibilidad de hacer uso de los CANALES ELECTRÓNICOS, particularmente cuando esto ocurra por la falta de instalación de actualizaciones o parches.
9.1. PEIGO no responderá por los daños o perjuicios, directos, indirectos o de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el USUARIO, o terceros, y que se originaren por cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) si la consulta u operación requerida por el USUARIO no pudiera procesarse por no encuadrarse en los parámetros prefijados por PEIGO para los CANALES ELECTRÓNICOS o los SERVICIOS ofrecidos a través de ellos. En tal sentido, el USUARIO reconoce que los CANALES ELECTRÓNICOS son aplicaciones o sistemas electrónicos que han sido programados por PEIGO para que los SERVICIOS operen bajo parámetros predeterminados, por lo que los requerimientos que no se ajusten a dichos parámetros no serán procesados; (ii) por incompatibilidad con el software del dispositivo móvil o equipo electrónico desde el cual el USUARIO accede a los CANALES ELECTRÓNICOS. En ese sentido, PEIGO podrá recomendar al USUARIO, sin asumir responsabilidad por ello, que se utilice determinados softwares, versiones o modelos de dispositivos móviles o equipos electrónicos, para el correcto desempeño de los CANALES ELECTRÓNICOS; (iii) por virus, ataques cibernéticos, vulneraciones, filtraciones u otras intrusiones de seguridad que afecten las redes, aplicaciones, sistemas y/o dispositivos desde los cuales el USUARIO opere los CANALES ELECTRÓNICOS. Así también, por problemas o errores operativos o de conectividad de tales redes o sistemas, o por restricciones impuestas por autoridades administrativas o judiciales para su funcionamiento; (iv) por errores del USUARIO en el uso de sus IDENTIFICACIONES ELECTRÓNICAS (como, por ejemplo, sería error en el ingreso de datos o claves), o en general, por el mal funcionamiento del dispositivo móvil o equipo electrónico a través del cual el USUARIO accede a los CANALES ELECTRÓNICOS; (v) por la sustracción, pérdida, deterioro o destrucción del dispositivo móvil o equipo electrónico utilizados por el USUARIO para operar los CANALES ELECTRÓNICOS; (vi) por negligencia del USUARIO en el acceso y manejo de los CANALES ELECTRÓNICOS o negligencia en la custodia o uso de las claves, códigos, tarjetas y demás elementos de identificación personal requeridos para su acceso, lo que incluye incumplir con las recomendaciones de seguridad dadas por PEIGO; (vii) por la calidad o fallas del servicio de telefonía o de internet utilizado por el USUARIO para la conectividad del dispositivo móvil o equipo electrónico; (viii) por el uso o destino que el USUARIO confiera a la información recibida u operaciones realizadas a través de los CANALES ELECTRÓNICOS; (ix) por los valores cobrados por el operador del servicio de telefonía o internet o cualquier otro sistema utilizado por el USUARIO para acceder y usar los CANALES ELECTRÓNICOS; o (x) por casos fortuitos o de fuerza mayor según la definición contenida en el Código Civil y, en general, por cualquier otro hecho u actuación que no pueda ser directa e inequívocamente imputable a PEIGO.
9.2. PEIGO no será responsable por la información o las instrucciones incorrectas que el USUARIO otorgue a través de los CANALES ELECTRÓNICOS. Por tanto, el USUARIO entiende y acepta que PEIGO y el BANCO procesarán la información o instrucciones que transmita por medio de los CANALES ELECTRÓNICOS, por lo cual, expresamente autoriza a PEIGO y el BANCO a tomar acción a partir de toda instrucción que provenga del USUARIO y que haya sido confirmada mediate su IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA dentro de los CANALES ELECTRÓNICOS. PEIGO no está obligado a tomar medidas posteriores adicionales para confirmar o autenticar tales instrucciones y tomará acción sobre ellas tan pronto las reciba, sin necesidad de confirmación posterior. Salvo que quede expreso en las provisiones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o en algún otro acuerdo aplicable a la relación entre el USUARIO y PEIGO, o que lo determine la Ley, el USUARIO entiende y acepta que PEIGO no será responsable por pérdida o daño alguno, directo o indirecto, que de alguna forma surja o se relacione con el uso y el acceso de los CANALES ELECTRÓNICOS. Por tanto, el USUARIO se obliga a indemnizar a PEIGO y eximirlo de cualquier responsabilidad ante cualquier demanda o reclamación presentada en su contra, que busque imputar responsabilidad de PEIGO, en relación con instrucciones confirmadas por el USUARIO en los CANALES ELECTRÓNICOS.
Las transacciones que se realicen en, o a través, de los CANALES ELECTRÓNICOS, así como todos los fondos o recursos que se reciban, transfieran o dispongan a través de ellos, deberán tener origen y finalidad lícitos; consecuentemente, no podrán estar vinculados a actividades ilegales o ilícitas relacionadas y/o tipificadas como tales en la ley. PEIGO se reserva la facultad de realizar los análisis y verificaciones que considere pertinentes, de requerir la información y documentación que estime necesaria, e informar a la autoridad competente en casos de investigación de los actos sancionados en las leyes, o cuando se detectaren transacciones o movimientos inusuales o injustificados.
PEIGO podrá suspender la operación de los CANALES ELECTRÓNICOS o limitar su acceso u operación al USUARIO, de forma temporal o definitiva, en los siguientes casos: (i) por mantenimientos técnicos o cuando creyere que se han visto afectados sus estándares de operación o de seguridad; (ii) cuando el USUARIO incumpla cualquiera de las disposiciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, para lo cual podrá adoptar las medidas técnicas que considere necesarias, además de iniciar contra el USUARIO las acciones civiles, administrativas y/o penales correspondientes; (iii) por terminación de la relación contractual según los casos previstos en los convenios suscritos o aceptados por el USUARIO; (iv) por casos fortuitos o de fuerza mayor; y, (v) por los demás casos previstos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES u otros documentos físicos o electrónicos que regulen el acceso y uso de los CANALES ELECTRÓNICOS. Las suspensiones, temporales o definitivas, por alguna de las circunstancias aquí anotadas, no dará lugar a la imposición de sanciones contra PEIGO o al pago de indemnizaciones.
12.1. Dependiendo de la modalidad del CANAL ELECTRÓNICO, el USUARIO podrá tener acceso desde cualquier ubicación en el territorio nacional o del exterior.
12.2. Los CANALES ELECTRÓNICOS operarán de forma ininterrumpida. No obstante, las transacciones podrán procesarse en un día distinto al que fueron solicitadas, dependiendo del horario en que hayan sido ingresadas.
12.3. Los CANALES ELECTRÓNICOS y los SERVICIOS prestados por medio de ellos, podrán ser suspendidos por PEIGO en los casos determinados en la sección precedente.
13.1. El acceso y registro en los CANALES ELECTRÓNICOS no tendrá costo.
13.2. PEIGO y/o el BANCO podrá cobrar, o abstenerse de cobrar, cargos por cualquiera de los SERVICIOS brindados en, o a través, de los CANALES ELECTRÓNICOS, de acuerdo con lo permitido por la regulación emitida por la autoridad competente. La decisión de cobrar o no tales valores será unilateral y exclusiva de PEIGO y/o del BANCO, respectivamente; y, éstos podrán modificarla en cualquier tiempo sin necesidad de aprobación o adhesión alguna, ni previa ni ulterior, por parte del USUARIO.
13.3. Sin perjuicio de lo anterior, PEIGO retendrá o aplicará los tributos que de conformidad con la ley graven actualmente, o a futuro, a las transacciones que el USUARIO realice a través de los CANALES ELECTRÓNICOS, particularmente lo relativo a pagos a terceros y/o transferencias interbancarias.
13.4. En el evento de que sobrevengan cambios regulatorios, o disposiciones de autoridad competente que así lo determinen, PEIGO y/o el BANCO podrán aplicar los cargos que se determinen en el tarifario de productos y servicios que consta publicado en su sitio web del BANCO, de conformidad con la ley y dentro de los parámetros permitidos por las autoridades competentes. De esta circunstancia se notificará al USUARIO para los fines y con los efectos establecidos en la sección final de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, o para que ejerzan su derecho a no continuar utilizando los CANALES ELECTRÓNICOS en los que vayan a implementarse los cargos.
13.5. Para el pago de los cargos generados por la prestación de los SERVICIOS, el USUARIO autoriza de forma expresa al BANCO a debitar dichos valores de la Cuenta PEIGO con cargo a la cual realiza la respectiva transacción u operación. En caso de que los fondos de dicha cuenta fueran insuficientes, PEIGO y/o el BANCO podrán negar la prestación del servicio solicitado.
Los documentos y, en general, registros históricos recopilados en los CANALES ELECTRÓNICOS constituirán prueba suficiente de las instrucciones, operaciones y/o autorizaciones emitidas por el USUARIO. Para tales fines, PEIGO podrá grabar, captar, registrar y/o almacenar tales documentos y registros y reproducirlos, mostrarlos y/o exhibirlos en la medida que sea necesario aclarar, explicar, demostrar, probar y/o verificar las instrucciones impartidas y operaciones realizadas por el USUARIO, en especial ante cualquier autoridad de control o de administración de justicia.
PEIGO se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier tiempo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Asimismo, PEIGO, de acuerdo con lo establecido por el BANCO, podrá modificar los límites y condiciones de los SERVICIOS brindados a través de los CANALES ELECTRÓNICOS, tales como: número y monto máximo de consultas o transacciones, tiempo de conexión, tipo de consultas u operaciones que podrán efectuarse, entre otros que PEIGO determine en el tiempo. Tales reformas entrarán en vigor y su aplicación será obligatoria según lo previsto en la sección final de este documento. En caso de que el USUARIO no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas, podrá solicitar la baja de su registro en los CANALES ELECTRÓNICOS en cualquier momento.
El USUARIO declara que entiende y conoce de forma clara y precisa la siguiente información que ha sido proporcionada por PEIGO para fines de acceder y utilizar los CANALES ELECTRÓNICOS, esto es: (i) su derecho para recibir la información relacionada con los SERVICIOS ofrecidos en los CANALES ELECTRÓNICOS, a través de otros canales del BANCO, incluidos canales no electrónicos; (ii) su derecho para solicitar el bloqueo o baja de su registro en los CANALES ELECTRÓNICOS; (iii) su derecho para objetar, cuando sea procedente, el cobro de los cargos relacionados con el acceso y uso de los CANALES ELECTRÓNICOS o de los SERVICIOS ahí brindados; (iv) los procedimientos que debe seguir para ejercer los derechos u opciones previstos en esta sección; y, (v) cualquier otro dato que debe ser conocido para la utilización de CANALES ELECTRÓNICOS, según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensaje de Datos, y su Reglamento.
17.1. Todas las comunicaciones dirigidas al USUARIO que tengan relación con los CANALES ELECTRÓNICOS y los SERVICIOS ofrecidos a través de ellos (incluyendo, pero sin limitarse a, consentimientos, aprobaciones, consultas, comentarios o cualquier forma de comunicación) se harán de manera electrónica a través de los CANALES ELECTRÓNICOS u otro medio de similar naturaleza.
17.2. En tal virtud, el USUARIO acepta expresamente recibir información de toda clase por parte de PEIGO, en especial, información promocional, ofertas especiales, nuevos productos y beneficios.
Los SERVICIOS que se ofrezcan en los CANALES ELECTRÓNICOS están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. A tales efectos, le queda prohibido su uso a menores de edad o USUARIOS que hayan sido suspendidos.
El uso y contenido de los CANALES ELECTRÓNICOS, así como los SERVICIOS que a través de ellos se ofrecen, están regulados por la legislación ecuatoriana, por lo que cualquier conflicto relacionado con cualquiera de aquellos, deberá ser resuelto bajo esa legislación.
20.1. El acceso y uso de los CANALES ELECTRÓNICOS por parte del USUARIO constituye aceptación sin reserva alguna, por parte de este último, de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Consecuentemente, el USUARIO será responsable, en forma inmediata, por el cumplimiento íntegro y oportuno de las obligaciones determinadas en este instrumento. Será, asimismo, responsabilidad del USUARIO leer íntegramente las actualizaciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, que se comunicarán de forma periódica a través de los CANALES ELECTRÓNICOS.
20.2. El USUARIO declara contar con la capacidad legal suficiente para aceptar y obligarse a cumplir las disposiciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y cualquier otro documento relacionado. Al utilizar los SERVICIOS, el USUARIO confirma de manera libre, específica, informada y expresa su conformidad con los mismos, declarando además conocer su contenido, alcance y efectos legales. En señal de dicha conformidad, el USUARIO otorga su consentimiento marcando el casillero de aceptación, pulsando el botón “Aceptar” o mediante cualquier mecanismo habilitado por PEIGO utilizando sus IDENTIFICACIONES ELECTRÓNICAS, reconociendo así que está celebrando libremente un contrato para el uso de los CANALES ELECTRÓNICOS de PEIGO.
Última actualización: 26 de septiembre de 2024.
